問題の解決策としてCDPからを提案を受けた場合にのみ 、以下の手順を実行してください。
コンテンツ
質問書の読み込み時に問題が発生する場合、特に質問書に入力しようとしたときに 空白の画面 が表示される場合は、以下の方法をお試しください。
ORSへのアクセスの問題は、 ファイアウォール、 広告ブロッカー、VPN、プロキシ ホワイトリスト、ネットワーク保護システム、セキュリティフィルターなどの要因によって引き起こされる可能性があります。 ORSの質問書にアクセスできるようにするには、次の提案をお試しください。
以下に説明する手順を実行するときは、御社組織のITポリシーに違反しないようにしてください。これらの手順を実行するために必要事項について御社IT部門とご確認ください。
1.インターネットブラウザ のキャッシュとCookieをクリアします
2.パーソナルネットワークでパーソナルラップトップを使用します(たとえば、自宅のwifiに接続されたパーソナルラップトップ)
3. Firefox ブラウザを使用します。 Google Chromeと Microsoft Edge ブラウザはChromium技術を使用しており, いくつかの問題を引き起こす原因になる可能性があります
4.ブラウザやお使いのオペレーティングシステム広告ブロッカーがオフになっていることを確認します
5.コンピューターで仕事用VPNを無効/オフにします
6.ファイアウォールやその他の関連するネットワーク保護システムで次のドメインをホワイトリストに登録します。
- CDPウェブサイト: cdp.net
- CDP OKTA cdpidentity.okta.com
- CDPプラットフォーム:cdp.credit360.com
上記の手順で問題が解決しない場合は、メイン ユーザー 権限をあなたからORS にアクセスできる同僚に 変更することで、締め切り前に回答を提出できるようになります。メインユーザーを変更するためには、現在のメインユーザーは次の手順を実行してください。
1. アカウントにサインインします
2. ダッシュボードの [User/ ユーザー ] ブロックに移動します。
3. 他のユーザー名の横にある [ Make Main User/メイン ユーザー にする] をクリックします。これにより、選択したユーザー宛にメインユーザー権限が付与されたことを知らせるメールが送信され、以前のメインユーザーより権限がリリースされます。新しいユーザーにメインユーザー権限を変更する場合には、同じく[User/ ユーザー ] にて[Add new user/ユーザー追加] をクリックして、最初に新しいユーザーをユーザーとして追加する必要があります。
4.新しいメインユーザーが自分のアカウントにサインインでき、ORSにアクセスできることを確認し、ORS に[Submit [提出] ボタンが表示されることを確認してください。回答を提出する準備が整いましたら、新しいメインユーザーに回答提出プロセスをご確認いただき、プロセスに沿っておすすめください。
注: メイン ユーザーが組織を退職後に権限を変更する必要がある場合には、組織の主要コンタクトまたは上司よりマイ サポートを通じてCDPへ変更をご依頼ください。
Fault diagnosis instructions / 障害診断手順
トラブルシューティングの提案をすべて試し、メインユーザーを変更してもアクセスの問題が解決しない場合は、さらにサポートするために障害診断レポートを受け取る必要がある場合があります。以下の手順に従って、診断レポートを取得することができます。
1. 通常どおりCDPアカウントにサインイン→「Page Load Failed/ページの読み込みに失敗しました」というエラーメッセージが表示されるORSの質問書にアクセスします。
2.「Page Load Failed/ページの読み込みに失敗しました」というページが表示されたら、 F12 を押して[Console/ コンソール ]タブにアクセスします(下の画像の緑色のハイライトを参照)。
注:一部のラップトップまたは特別なキーボードでは、F12は共有キーになっていることがあるため、ユーザーは最初にfnボタン(または同様のもの)を押したまま、次にF12を押す必要がある場合があります。
3. [Console/コンソール]タブのデータには、さまざまなリソースが失敗していることが示されます(ピンク色の点のハイライトを参照)。 右クリックして、次のようなテキストをアドレスバーからにコピーします。 「例:cdp.credit360.com/api.surveys/survey=responseID=19xx89:1」 このテキストを新しいメールに貼り付けます。 同様に上記のようなスクリーンショット(Webアドレス、ページの読み込みに失敗しましたエラーメッセージ、 コンソール が含まれる)をテキストを貼り付けたメールに同じく貼り付けます。
4. このメールを 御社IT 部門に送信し、ネットワーク内でこれらのリソースへのアクセスをブロックしている原因の確認を依頼してください。たとえば、ブロックの原因は、ファイアウォール、VPN、プロキシホワイトリスト、セキュリティフィルターなどである可能性があります。IT部門へリソースへアクセスできるよう回避策/修正を依頼してください。
5. 御社IT部門にてブロックの調査後、原因特定し、回避策/修正ができたかご確認ください。その後、ORSの質問書へ通常アクセスする場所(オフィス、在宅勤務など)からリソースにアクセスできることをテストしてください。
6. CDPヘルプセンターへ(すでに問題ごご連絡いただいている場合は既存のお問い合わせ(Case)を介して)、御社IT部門の原因調査について、および次のうち当てはまる内容をご連絡ください。
i)ページの読み込みに失敗しましたというエラーは表示されず、通常どおり質問書にアクセスできるようになりました(接続は常に成功しています)
ii)質問書にアクセスしている場所(オフィス、自宅など)によっては、ページの読み込みに失敗しましたというエラーが表示されることがあります。(接続が成功することもあります)
iii)接続しようとするたびに、「ページの読み込みに失敗しました」というエラーが表示されます。(接続に失敗する)
次の記事(英語版)もご参考になれば幸いです。
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